騰訊湯道生指出：疫情給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)三項(xiàng)變化

作者：qq企業(yè)郵箱    發(fā)布時(shí)間：2020-03-13 09:15:35  訪問(wèn)量：3721  

　　3月12日晚間，全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(Global Mobile Internet Conference，簡(jiǎn)稱GMIC)首期在線峰會(huì)舉行。騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在會(huì)上發(fā)表《科技“戰(zhàn)疫”，新基建推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)》主題演講。

　　湯道生表示，此次疫情，給產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了諸多改變：

　　第一，用戶認(rèn)知改變。

　　疫情讓待在家里的C端用戶，通過(guò)在線的方式，去獲得更多生活服務(wù)，比如生鮮到家、在線學(xué)習(xí)、在線問(wèn)診等。疫情普及了更多O2O在線服務(wù)，改變用戶認(rèn)知，培養(yǎng)用戶新習(xí)慣。

　　第二，B端企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在需求被激發(fā)，疫情會(huì)結(jié)束，但被激發(fā)的需求，會(huì)保留、延續(xù)下來(lái)。

　　第三，疫情之下，城市整體規(guī)劃性增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空貫通、產(chǎn)業(yè)鏈打通，成為趨勢(shì)。

　　在湯道生看來(lái)，疫情期間產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)，是“新基建”加速落地的樣本。疫情期間，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需求增加，多個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)引入數(shù)字技術(shù)。但是，這里面更多是應(yīng)急需求，如果5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字新基建能力，能有更深入、更廣泛的支持，大家還可以做得更好。

　　相信在未來(lái)更長(zhǎng)的周期里，“新基建”的潛力將會(huì)得到進(jìn)一步的釋放，發(fā)揮更廣闊的空間，持續(xù)改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞健?/span>

　　湯道生認(rèn)為，傳統(tǒng)基建，解決了物和人的連接，公路、機(jī)場(chǎng)的修建，給區(qū)域帶來(lái)繁榮的商業(yè);而數(shù)字化新基建，解決了數(shù)據(jù)的連接、交互和處理。

　　5G、云、大數(shù)據(jù)和人工智能，將給產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)更大的空間，推動(dòng)形成新的產(chǎn)品服務(wù)、新的生產(chǎn)體系和新的商業(yè)模式。

　　以下為演講全文：

　　科技“戰(zhàn)疫”，新基建推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　文廚先生、梁冬先生，各位長(zhǎng)城會(huì)的朋友們：

　　大家好!

　　謝謝長(zhǎng)城會(huì)的邀請(qǐng)。也感謝長(zhǎng)城會(huì)，選擇騰訊會(huì)議，來(lái)召開(kāi)首屆“GMIC在線”峰會(huì)。在使用當(dāng)中，如果大家對(duì)我們的產(chǎn)品有什么建議，歡迎隨時(shí)提出來(lái)。

　　過(guò)去這段時(shí)間，每天都有企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，通過(guò)騰訊會(huì)議、企業(yè)微信等工具，協(xié)助復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　在疫情的影響下，云上協(xié)同辦公，在醫(yī)療、教育、零售、政務(wù)等領(lǐng)域，成為新的趨勢(shì)。

　　春節(jié)前，騰訊就開(kāi)始關(guān)注疫情，在疫情爆發(fā)的第一時(shí)間，就迅速展開(kāi)行動(dòng):我們和復(fù)興集團(tuán)開(kāi)展全球物資調(diào)度，把4萬(wàn)5千件防護(hù)服送到武漢等地區(qū);我們?cè)O(shè)立了15億的“戰(zhàn)疫基金”，專款2億元，成立了“戰(zhàn)疫開(kāi)發(fā)者公益聯(lián)盟”，支持各界共同開(kāi)發(fā)疫情小程序。

　　我們也發(fā)揮產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接和技術(shù)能力，攜手各級(jí)政府和企業(yè)，共同“戰(zhàn)疫”，保障市民生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　例如，在醫(yī)療領(lǐng)域，我們和鐘南山院士的團(tuán)隊(duì)，成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，利用大數(shù)據(jù)和人工智能，推進(jìn)流行病的篩查和防控;在政務(wù)領(lǐng)域，“防疫健康碼”可以通過(guò)大數(shù)據(jù)，幫助主管部門(mén)快速識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)管控疫情;騰訊會(huì)議8天擴(kuò)容了100萬(wàn)核計(jì)算資源;騰訊課堂在很短的時(shí)間里面，支撐起幾千萬(wàn)師生同時(shí)在線上課……

　　最近，中央多次召開(kāi)會(huì)議，提出加快“新基建”的建設(shè)速度。實(shí)際上，疫情期間產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)，便是“新基建”加速落地的樣本。

　　疫情期間，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需求增加，多個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)引入數(shù)字技術(shù)。但是，這里面更多是應(yīng)急需求，如果5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字新基建能力，能有更深入、更廣泛的支持，我們還可以做得更好。

　　基于這次疫情，我們初步看到了“新基建”的潛力，在未來(lái)更長(zhǎng)的周期里，這種潛力將會(huì)得到進(jìn)一步的釋放，發(fā)揮更廣闊的空間，持續(xù)改變我們的工作和生活方式。下面，我也和大家分享一下，對(duì)于這些改變的幾點(diǎn)看法。

　　第一，用戶認(rèn)知改變。

疫情讓待在家里的C端用戶，通過(guò)在線的方式，去獲得更多生活服務(wù)，比如生鮮到家、在線學(xué)習(xí)、在線問(wèn)診等。疫情普及了更多O2O在線服務(wù)，改變用戶認(rèn)知，培養(yǎng)用戶新習(xí)慣。

　　這次疫情中，30多個(gè)省市的教育主管部門(mén)提出在線授課的需求，騰訊教育團(tuán)隊(duì)積極參與實(shí)施，助力學(xué)校“不停學(xué)”，服務(wù)學(xué)生人數(shù)超過(guò)1個(gè)億。

　　過(guò)去，學(xué)生主要在學(xué)校中上課學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，更多的用戶學(xué)會(huì)了利用互聯(lián)網(wǎng)工具輔助學(xué)習(xí)，也深度體驗(yàn)了在線課堂。在疫情爆發(fā)期間，百萬(wàn)老師選擇了騰訊課堂或騰訊會(huì)議授課，與學(xué)生們互動(dòng)，利用QQ與微信群提交作業(yè)。

　　另外，“騰訊企鵝輔導(dǎo)”在疫情期間定制了1000場(chǎng)免費(fèi)公益直播課，比如邀請(qǐng)了來(lái)自中科院、北師大的近百名專家，全國(guó)的孩子們可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)更多的名師課程。

　　家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，在線教育不僅讓學(xué)習(xí)進(jìn)度與效果更透明，更可以讓孩子們接觸到全國(guó)優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　另外，疫情期間，用戶出門(mén)看病很不方便，而且，如果線下求診不當(dāng)，還會(huì)增加交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)可以緩解這個(gè)問(wèn)題。我們?cè)谖⑿派希v訊醫(yī)典、騰訊健康小程序上，推出了義診服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1200萬(wàn)人次,平均每個(gè)醫(yī)生每天的診量超過(guò)80單。很多人發(fā)現(xiàn)，一些小病其實(shí)不用去三甲醫(yī)院，在手機(jī)上也能解決，“小病往大醫(yī)院”跑的習(xí)慣，也可以改一改。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這也能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，提高醫(yī)療資源的配置效率。

　　很多慢性病患者的看病購(gòu)藥是個(gè)難題。上個(gè)月，廣東開(kāi)始試點(diǎn)，包括廣東省人民醫(yī)院在內(nèi)，多家醫(yī)院支持用戶通過(guò)微信，進(jìn)行在線醫(yī)保支付，這樣，慢性病患者可以在線復(fù)診、在線購(gòu)藥，藥品還能直接配送到家，足不出戶就可以完成全部流程。

　　還有一個(gè)例子是智慧零售，過(guò)去，生鮮到家主要是針對(duì)年輕人的服務(wù)。疫情下，出門(mén)買(mǎi)菜不方便，中老年人也開(kāi)始經(jīng)常使用，用戶數(shù)和交易量明顯增加。例如，每日優(yōu)鮮從除夕到初六，微信小程序訂單量同比增長(zhǎng)3倍，交易額增長(zhǎng)4.6倍。這種用戶習(xí)慣一旦養(yǎng)成，可能會(huì)深刻影響行業(yè)發(fā)展。重大公共事件，影響了普通人的認(rèn)知和習(xí)慣，最終也轉(zhuǎn)化為用戶需求，給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

　　第二，B端企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在需求被激發(fā)，疫情會(huì)結(jié)束，但被激發(fā)的需求，會(huì)保留、延續(xù)下來(lái)。

　　最典型的是在線協(xié)同辦公。例如北京地鐵公司，他們旗下有450座地鐵站、5萬(wàn)員工，要保證地鐵正常運(yùn)營(yíng)，過(guò)去需要很多面對(duì)面的開(kāi)會(huì)、溝通。

　　因?yàn)橐咔橛绊懀麄冮_(kāi)始通過(guò)騰訊會(huì)議、企業(yè)微信，遠(yuǎn)程協(xié)同。最多一天，開(kāi)了142次大型會(huì)議，來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的工作安排，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)度，效率甚至比線下會(huì)議還要高。

　　而隨著企業(yè)對(duì)在線辦公軟件的深度使用，大家還發(fā)現(xiàn)，通過(guò)企業(yè)微信等工具，可以在線完成客戶管理、遠(yuǎn)程協(xié)作等工作，促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化管理，降本增效。

　　第三，疫情之下，城市整體規(guī)劃性增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)空貫通、產(chǎn)業(yè)鏈打通，成為趨勢(shì)。

　　比如，過(guò)去各地的數(shù)字政務(wù)建設(shè)，經(jīng)常是每個(gè)城市單獨(dú)實(shí)施，數(shù)據(jù)信息無(wú)法聯(lián)通。在這次疫情中，健康碼作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，首次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一。

　　“健康碼”為疫情的大數(shù)據(jù)分析提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源，也為國(guó)家制定整體防疫措施，提供了精準(zhǔn)的依據(jù)。

　　我們幫助各級(jí)政府，推出了超過(guò)100個(gè)疫情服務(wù)小程序;我們聯(lián)合各方推出的騰訊“防疫健康碼”，覆蓋近9億人，使用人次超過(guò)16億。

　　在疫情應(yīng)對(duì)過(guò)程中，我們看到，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2B模式發(fā)揮了重要作用，這也是騰訊面向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要優(yōu)勢(shì)。

　　過(guò)去，實(shí)體企業(yè)接觸用戶，更多是通過(guò)線下的實(shí)體連接，在門(mén)店、在銀行、在學(xué)校、在醫(yī)院。但是疫情之下，實(shí)體連接被阻斷，這時(shí)候，騰訊連接用戶的優(yōu)勢(shì)，得到了凸顯。

　　微信、QQ、企業(yè)微信的連接能力，讓社會(huì)和企業(yè)服務(wù)，可以更高效觸達(dá)用戶。而小程序、公眾號(hào)、微信支付等連接工具，保證了我們的服務(wù)能力，和用戶的良好體驗(yàn)。

　　以西貝為例，通過(guò)企業(yè)微信與微信的互通功能，西貝全國(guó)200多家門(mén)店客戶經(jīng)理，和9萬(wàn)多名顧客緊密連接，借助小程序商城，為顧客提供食材訂購(gòu)和線上送餐服務(wù)。目前，西貝成功探索了一套應(yīng)對(duì)疫情的方案，線上營(yíng)收占到了西貝總營(yíng)收的80%以上。

　　我們也看到，生態(tài)協(xié)同是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速落地的動(dòng)力，只有實(shí)體產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的“雙打”，才能贏得勝利。

　　疫情下，社會(huì)和用戶，對(duì)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式、服務(wù)渠道等，提出了新的需求，只有互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)彼此信任、互相依靠的“雙打模式”，才能迅速破局，完成任務(wù)。

　　例如，我們和全國(guó)各地政府、地鐵、公交、出租車(chē)公司合作，推出了公共交通信息登記系統(tǒng)——“乘車(chē)登記碼”，如果發(fā)現(xiàn)有確診的乘客，主管部門(mén)可以第一時(shí)間排查疫情，通知同乘乘客，降低疫情擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)，保障出行安全。

　　現(xiàn)在，“乘車(chē)登記碼”已經(jīng)在北京、上海、深圳、寧波等13個(gè)城市上線。

　　在深圳，我們還和深圳地鐵聯(lián)手，推出了地鐵車(chē)廂擁擠度的查詢功能，乘客可以根據(jù)人員密度，選擇人少的地鐵車(chē)廂，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　這次“戰(zhàn)疫”，是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力的集中演練，也是“新基建”進(jìn)一步發(fā)展的起點(diǎn)。

　　傳統(tǒng)基建，解決了物和人的連接，公路、機(jī)場(chǎng)的修建，給區(qū)域帶來(lái)繁榮的商業(yè);而數(shù)字化新基建，解決了數(shù)據(jù)的連接、交互和處理。5G、云、大數(shù)據(jù)和人工智能，將給產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)更大的空間，推動(dòng)形成新的產(chǎn)品服務(wù)、新的生產(chǎn)體系和新的商業(yè)模式。我們將面臨全新挑戰(zhàn)，也將誕生全新機(jī)遇。

　　未來(lái)，騰訊希望做好“數(shù)字化助手”，釋放我們的C2B優(yōu)勢(shì)，為各行各業(yè)提供工具、做好連接、建設(shè)生態(tài)，和各領(lǐng)域共同探索“新基建”的巨大價(jià)值，謝謝大家!

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